REKLAMACIJE I ZAMJENA

REKLAMACIJE I ZAMJENA

U City Fashion brinemo o Vašem zadovoljstvu i nastojimo osigurati da svaki proizvod koji kupite ispunjava Vaša očekivanja. U slučaju da Vam iz bilo kojeg razloga proizvod ne odgovara ili želite izvršiti zamjenu, nudimo Vam jednostavan i transparentan proces.

• Zamjena proizvoda

Kupac ima pravo zamjene proizvoda u roku od 8 dana od dana preuzimanja pošiljke, pod uslovom da su ispunjeni sljedeći uslovi:

1. Proizvod mora biti nekorišten, bez vidljivih tragova nošenja,
2. Mora biti vraćen u originalnom, neoštećenom pakovanju,
3. Uz obavezan original fiskalni račun koji potvrđuje kupovinu.

Zamjena se može izvršiti za drugu veličinu, boju istog artikla (ako je dostupna), ili drugi proizvod iz našeg asortimana, u skladu s važećim cijenama i dostupnosti na dan obrade zamjene.

Napomena: Kupac snosi troškove povrata proizvoda, kao i troškove ponovne dostave zamjenskog artikla. Preporučujemo da pošiljku pošaljete putem registrovane i osigurane poštanske službe, kako biste imali dokaz o slanju.

Zamjenski proizvod će biti poslan nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni artikal, te utvrdimo da ispunjava sve uslove za zamjenu.

Ukoliko proizvod nije u skladu s gore navedenim uslovima (npr. ambalaža je oštećena, proizvod je korišten ili bez računa), City Fashion zadržava pravo da ne prihvati zamjenu.

• Reklamacije

Ukoliko dobijete proizvod s mogućim fabričkim defektom ili skrivenom greškom, imate pravo na podnošenje reklamacije u skladu s važećim zakonima o zaštiti potrošača.

Proces reklamacije:

1. Kontaktirajte naš tim za podršku korisnicima što je prije moguće nakon uočavanja problema, te pripremite račun kao dokaz kupovine.
2. Vraćeni proizvod mora biti čist, uredan i bez dodatnih oštećenja koja nisu povezana s razlogom reklamacije.
3. Pošiljka vraćenog proizvoda treba sadržavati:

• proizvod koji reklamirate,
• originalni račun,
• kratko objašnjenje problema (možete ga poslati i putem e-maila unaprijed).

Nakon što proizvod stigne na našu adresu, biti će poslan na internu ili eksternu analizu kvaliteta radi utvrđivanja uzroka greške. Odluka o osnovanosti reklamacije biti će donjeta u najkraćem mogućem roku, te će biti ili prihvaćena ili odbijena.

Kupac će o ishodu reklamacije biti obaviješten putem e-maila ili telefonski odmah po završetku procesa analize.

Ukoliko imate dodatna pitanja ili trebate pomoć u vezi sa zamjenom ili reklamacijom proizvoda, naš tim Vam stoji na raspolaganju.

Telefon: +38765027185

E-mail: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Radno vrijeme korisničke podrške:

ponedjeljak – petak, od 10:00 do 22:00 h